网站盈利模式初探--讯风网络

创造能帮到读者的内容，引导他们成为消费者。服务即销售。每当我听到公司讨论创造一个开发客户的“机器”，我就想到Seuss博士。具体来说，我想到他在46本儿童读物中创造的虚幻机器，比如超级斧头、终极溅镀机等等。

当然，在现实生活中，企业不可能打开某种机器的开关就能招揽顾客。但是你可以在公司博客上创造工具，用它作为销售渠道开发客户。

博客是增加网络认知度的很好方式，使得人们更容易通过Google、Bing或其他搜索引擎找到你的公司，成为你的客户。博客可以作为对销售团队的补充，通过内容发布，系统地帮助回答读者的问题——前提是你有效地与潜在游客建立联系，把他们从从单纯的访客变成顾客。

以下十个步骤可以助您增加知名度，并吸引更多潜在客户到您的网站。它不是万能药，但能帮您把访客转换成客户。

1．把博客做成公司网站的延伸。访客可能从来没有访问过主网站，而是通过博客对您的公司有个初步印象。所以最好让您的博客在视觉（导航和设计）和技术上都与主网站保持一致。使用公司域名作为博客的主域名（比如blog.website.com），而不是用一个单独的域名，这样可以确保所有连到博客页面的链接都在主网站的搜索范围内。

2．解决问题或分享资源，不要引诱访客。您的博客应着眼于解决客户的问题或分享您的资源，但不要引诱别人买东西。这听起来可能显而易见，但太多的商业博客都像是一个新闻发布中心，全是营销的内容。虽然您热衷于发布关于您公司的产品和服务的新闻，但如果不发布潜在客户关心的内容，您就无法吸引他们。

那么如何决定写些什么呢？使用“问询”或“常见问题”作为博客文章的“引子”。问问前线销售人员：我们的客户关心什么问题、需要什么建议？我们的产品或服务能解决什么问题？另外，查看你的搜索记录——看看人们使用哪些关键字来访问网站，以便了解他们想解决的问题，以及他们使用什么语句来描述该问题（当然，客户没问但你希望他们问的问题——常见但没问的问题——也是很好的博客引文）。

3．秀自己。写博客一半工作是定期更新日志并保持一致性，另一半工作则是撰写出色的日志。您不需要每天写博客，但必须创建一个适合的时间表。雇用一名作家、编辑或自由职业者可以帮助您日常内容更新，哪怕你是个不勤快的作家。如果负担不起，您可以使用编辑日历，制定发布时间表，根据计划定期更新。顺便说一句，编辑日历就是您计划何时发布什么日志的一个日历。

秀自己，也适用于定期维护您通过博客创建的社区。回复评论（哪怕是负面评论），鼓励用户交谈，成为谈话的一部分，而不是高高在上。

4．避免长篇大论。博客文章最好简洁有力，专注于一个想法。使用简短的段落或项目符号列表，不要埋没重要信息，开篇用一句话点明中心思想。这样不仅照顾到了繁忙的读者，而且还有助于解决很多人关于写作的焦虑。博文可以是图形、视频，甚至嵌入式PowerPoint演示文稿。

5．吸引眼球的标题。有时我会花比写正文更多的时间写标题。为什么呢？因为每一篇博文都在网站上占了新的页面，每一个新的页面都创造了一个提升搜索引擎关键字排名的机会，不管是Google、Bing或其他搜索引擎。博客文章标题就是网页标题，所以标题很关键。

一个有趣的标题也更能吸引读者。一篇文章的标题不仅仅是给读者的承诺，也是整篇文章的代言，引发人们决定是否点击。

6．其他资源的链接。用特定的词或短语链接到您网站上的其他资源。您可以将关键词链接到内置那些关键词的资源页面，也可以链接到发布有关活动的特定网页，如邀请访客参加网络会议、索取研究报告或免费试用。

7．其他增加互动的功能。除了链接到博文本身，也要善用文章周边的区域。博客页面上有几个增加互动的黄金区域，包括博客顶部的“排行榜”区域、侧栏，以及博文下面经常被忽略的区域。

前两个区域是放横幅广告或按键的好地方。但是，博文下面的空间是关键：假设读者读完整篇文章，他们应当有机会了解更多，不管是通过提供购买优惠或其他相关内容。 另外，这也是一个链接至用户邮箱注册页面的好区域。

8．提供订阅服务。让访问者通过电子邮件和RSS订阅定期更新的博客内容。每次发布博文后，用户就会收到通知。您选择的博客平台很可能会提供允许订阅选项的插件（大多数电子邮件营销商提供的插件可以整合到WordPress和其他博客平台上，使您的博客变成一个功能全面的系统）。也有一些第三方服务，可以为您收集姓名和联系方式信息，比如免费的FeedBlitz和谷歌Feedburner。

9．利用社交效应。更多的访问量意味着更多开发客户的机会。因此一定要在博客上放置共享图标，特别是Facebook、Twitter和LinkedIn这三大网站的共享图标。这样巧妙地鼓励了访问者分享您的内容，帮您连接访问者朋友的网络，这是社交媒体的关键。当然，前提是您积极参与社交媒体，例如参与网站上的谈话，而不仅仅是广播头条。

10．最后要牢记宣传。从根本上讲，博客是一种实时与客户连接的方式。但博客需要成为您业务的一部分和客户开发的一部分。在电子邮件通报、印刷品和包装材料上提到它。没有积极和持续地推广和参与，博客就不能发挥其拉动业务的神奇功效——无论Seuss博士传授多少灵感。

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素，以供喜爱客户关系管理理念的读者或即将实施CRM的企业参考：

1.事先建立可量度、可预期的企业商业目标。企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从CRM厂商一味的承诺，毕竟CRM不是万能的，企业应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。尽管这一因素显而易见，但大部分案例的失败主因，亦归咎于企业没有充分考虑到这项明显的成功因素。

2.协调好业务和IT技术的运作关系。尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。信息化实现手段仅为实践该目标的其中一种方式。通常来说，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，信息化部门应为辅助、技术把关部门。有些企业由于没有协调好二者之间的关系，而经常导致项目的推广受到阻碍。

3.取得企业决策及管理层的鼎立支持。由于客户关系管理导入是企业经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击;同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，

4.行业领域应用的深入研究。CRM最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导入研发出的产品闭门造车的意味比较浓烈。如何将国际通用的客户关系管理理念与中国具体的行业特点相结合，形成独特的中国行业客户关系管理应用，是目前所有国内CRM厂商、咨询公司、企业需要深入思考的问题。

5.选择成熟应用、减少客户化工作量与周期。纵观全球实施过客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。

客户化工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，透过选用切实可行的客户关系管理方案(最好多借鉴国内成功应用，尤其是同行业应用)，并将最终的应用搭建在成熟的应用之上，企业将会大幅减低客户化的需要，并会大大降低实施过程的整体风险。

6.拥有企业自我客户管理推广顾问小组。客户关系管理应用导入决非一朝一夕的事情，需要企业不断摸索、不断发展、与时俱进的。企业成立企业客户关系管理发展战略小组(可以从各个部门抽调)，一方面是为了可以不断调整、监控企业客户关系管理的发展和应用效果;同时也可以随着企业的不断发展，提出新课题，发表新观点。

7.为企业把脉、对症下药。目前，许多销售CRM的厂商其实并不善于运用客户关系管理理念去推广它，拿着通用版的软件到处安装，丝毫没有客户关系管理所提倡的“一对一”服务理念，其最终效果可想而知。只有对企业的管理现状充分了解，才能推出符合客户需求的独特的客户关系管理解决方案。通常做法是，聘请具有客户关系管理实践以及行业经验的咨询团队对其进行诊断。通过问卷调查、座谈沟通、流程重组等方式进行企业的咨询诊断工作。通过企业咨询诊断，期望发现企业现存的管理上、流程上、架构上、信息化等方面的主要问题，对企业导入客户关系管理的可行性进行论证，并为未来实施的CRM系统建设进行整体规划和设计。

8.提高进行培训方面的投资，为用户打好基础。企业最终导入客户关系管理，与其说是引入一套系统，还不如说是更像为企业导入一种思想。所有的风险最终都归结到人的思想转变上。

(1)高层管理者培训：聘请在客户关系管理方面的研究专家，与企业高层进行交流，使高层管理者能站在一个较高的高度来认识客户关系管理的必要性和重要性，在企业决策层始终贯彻以客户为中心的思想。

(2)员工培训：能够充分了解并掌握客户关系管理的理念，并明确客户关系管理系统为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。

具体培训计划主要包括以下方面：

a)客户关系管理基本概念的培训

b)互动问卷调查

c)按照角色划分进行具体的应用操作培训

d)明确个人的职责及使用客户关系管理系统的绩效考评方法

9.总体规划、分段实施。大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段实施方案。每一阶段则侧重于特定客户关系管理目标，从而达到快速致胜的效果。换句话说，企业可于合理的时间内(一般为三至四个月)取得一定的成果。

10.定期量度、追踪客户关系管理系统成效并保持持续推广。

(1)为了更好地在企业内部推行客户关系管理，在企业人力资源部门的配合下，必须制定相关的员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来。

(2)为了能够便于企业定期进行客户关系管理应用效果的评估。

系统在设计初期，增加一些度量、评估系统本身的量化分析指标，以便进行前后对比。

(3)客户关系管理导入决非一朝一夕就能完成的，定期评审与回访对于系统应用上线后至关重要的，其目的主要是及时了解系统上线运行后，企业在使用过程中遇到的各种困难和问题，针对各种问题，提出明确的改进方案，从而促进客户关系管理系统在企业能够得到更加深入的应用。

随着互联网行业的快速发展，网络营销也在如火如荼的进行中。2010年06月08日的《中国互联网状况》白皮书中更是明确指出建立了电子商务系统的大型企业已超过50%，通过互联网寻找供应商的中小企业超过30%，通过互联网从事营销推广的中小企业达24%等数据。

当今的中国已经进入了网络营销大时代。不管是生产型、贸易型、服务型、技术型都通过使用网络营销来消除与客户之间的时间以及空间的局限性，达到更大的传播效果和企业销售收益。

网络营销对很多企业的第一感觉是需要一个技术团队才能来开展工作，所以这一观念使很多没有这方面人才的企业望而却步。其实答案非也，网络营销其实就是营销网络，把网络当做一个营销平台而已。因为在网络上：企业的最终客户没有变；企业的产品没有变；企业的卖点没有变，唯一变的就是营销的平台。

以前企业是在报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告做营销来让消费者了解品牌、产品和服务，然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。网络营销，只不过是把营销平台换成了互联网，厂家在互联网上做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务，然后让客户直接进入自己的购物网站或去传统的地面终端购买自己的产品而已，所以营销的本质没有变。

那么做网络营销必须要知道了解网络的特点和网络营销的形式。那目前网络营销又包括那几种形式呢？以下将做详细介绍：

网络营销目前总体分为15大形式：即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。

第一种形式：搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化(搜索引擎自然排名)、地址栏搜索、网站链接策略等

第二种形式：即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况：

第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

第三种形式：病毒式营销

病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种"口碑传播"更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面，一瞬间似乎只是激起了小小的波纹，转眼湖面又恢复了宁静，但是稍候一下，你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展，短短几分钟，整个湖面都起了震荡。这就是病毒营销的魅力。

2008年。3月24号，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得"火炬大使"的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。

第四种形式：BBS营销

BBS营销又称论坛营销，就是"利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

BBS营销就是利用论坛的人气，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

第五种形式：博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己"意见领袖"的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

第六种形式：聊天群组营销

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销，目前的群有qq群、msn群、旺旺群、新浪聊天吧群、有啊群等等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点，广为企业采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

第七种形式：网络知识性营销

网络知识性营销是利用百度的"知道"、"百科"、新浪的"爱问"或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人的产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。

第八种形式：网络事件营销

网络事件营销：是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的更大效果的营销传播活动。

目前社会出现的网络红人和汶川地震时的《封杀王老吉》都属于成功的网络事件营销典型案例。

第九种形式：网络口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式，是在应用互联网互动和便利的特点，在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。

网络口碑营销是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。网络口碑营销在国际上已经盛行了很久，美国有专门的协会来对此领域进行专门的权威的探讨。

第十种形式：网络直复性营销

网络直复营销是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式。譬如：B2C,B2B等。

网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式。很多中小企业因为分销成本过大和自身实力太小等原因，纷纷采用网络直复营销，想通过其成本小，收入大等特点。达到以小博大的目的。

第十一种形式：网络视频营销

"网络视频营销"指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者"宠爱"集于一身。

第十二种形式：网络图片营销

网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，来达到营销的目的。

第十三种形式：网络软文营销

网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

第十四种形式：RSS营销

RSS营销，又称网络电子订阅杂志营销。是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式,RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势,是对邮件列表的替代和补充.使用RSS的都是以行业业内人士居多，比如研发人员，财经人员，企业管理人员他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性的网站，用邮件形式订阅他们的杂志和日志信息，而达到了解行业新的信息需求。

第十五种形式：SNS营销

SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，譬如：中国人人网、开心网等都是SNS型网站。这些网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS营销，随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让企业的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。

以上便为企业常用的网络营销的15大形式。未来30年谁能营销网络，谁就能营销市场。如果企业现在还没有开始做网路营销，那您真的会像网络上说的那样："您将错过的不是一个机会，而是错过一个时代"。

会员制销售是竞争的产物。由于竞争越来越激烈，这种营销方式正在被众多的企业不断创新，由低级走向高级。因此，对这种营销方式加以关注和分析，将有助于我们发现未来的营销趋势。但如果企业仅仅采取这种简单的“会员制销售”，那么它将很容易为竞争者所模仿，竞争对手甚至可能推出更具吸引力的折扣制度。在这种情况下，会员制并不能持续地使消费者忠诚，这是许多企业虽然采取了会员制销售制度，但并没有赢得消费者忠诚的原因。如果竞争对手采取了会员制销售，而你却没有采取，则消费者可能会跑到竞争对手那里去。这是采取会员制销售制度的零售企业正在经历的一个苦痛。

会员制销售又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。一般认为，会员制销售由亚马逊公司首创。因为Amazon.com于1996年7月发起了一个“联合”行动，基本形式如下：一个网站注册为Amazon的会员(加入会员程序)，然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接，以及亚马逊提供的商品搜索功能，当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后，根据销售额的多少，Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。从此，这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大量网站参与——这个计划被称为“会员制销售”。

在美国，企业80%的营业收入都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身客户。会员制销售模式多年来一直被西方国家广泛应用，经实践证明是培养客户忠诚度的有效营销手段之一。自传入中国以来，会员制销售已经日益被企业接受，在营销模式中占据了越来越重要的地位。“培养客户忠诚度”这一会员制销售的核心价值已经得到了广泛的认可与应用。如今会员制销售在中国已是悄然遍布于社会的各个角落。其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。

从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等，会员制销售凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来，因而实现了资源共享和物理距离的缩短，那么，会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。

会员制销售听起来似乎很简单，但是在实际操作中也许要复杂得多。因为，一个成功的会员制计划涉及到到网站的技术支持、会员招募和资格审查、会员培训、佣金支付等多个环节。简单说来，亚马逊在1996年7月的“联合”行动已经描述了会员制销售的基本原理。笔者看来，会员制销售的优势有以下几点：

1、会员制销售最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。薄利多销是会员制销售企业的一个普遍特征，而且会员一般都有时间期限，在此段时间内会员都是企业的顾客，企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意，这种情况可能会长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在企业周围，对竞争对手来说也是一种变相打击。

2、会员制不但可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力很大。此外，大部分会员卡是允许外借的，因此这也给新顾客提供了机会，大大增加了其成为会员的可能性。

3、会员制销售能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业能够及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式提供了依据。

会员制销售以三大理论前提作为基础，第一留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5；第二老客户比新客户更加易于开展营销活动，对企业的产品的服务的接受度更高；第三企业80%的利润来源于其20%的客户。海尔总裁张瑞敏曾经说过，“现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。”谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。

卖买提自2005年成立以来，一直以会员为核心，专注于为企业提供会员技术平台服务和会员营销咨询服务。经过长期的积累和摸索，卖买提的产品和服务已广泛应用于航空票务，食品餐饮，美容瘦身，家纺家居等各行各业。卖买提针对会员制销售过程中的各个环节如开发会员、营销会员和服务会员进行了深入的研究，通过不断创新，为企业提供行之有效的会员服务技术平台。

目前，会员营销可谓泛滥成灾，不管什么企业，都想用会员形式笼住老客户。从超市到汽车俱乐部，从低端到高端，无不可见会员营销的身影。会员营销不是发下会员卡就行了的，也不是客户在网站上注册个帐户就可以的。会员营销的关键是提高客户粘性，并持续化、常态化。客户为什么要成为你的会员？为什么要关注你的企业？为什么要购买你的产品？这是在做会员营销前必须想好的三个问题。

笔者表示，从会员制销售的基本思路也可以看出，一个会员制销售程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来，因此，在采取会员制销售中存在一个双向选择的问题，即选择什么样的网站作为会员，以及会员如何选择商业网站的问题。会员粘性，除了利用网站这个平台，手机也是个重要的工具，手机短信、wap网站、彩信等都是会员喜闻乐见的形式，也是很方便进行互动的方式——笔者建议，网站在选择会员制程序时，有六条需要关注的基本原则，即：

1、是否与自己网站的核心业务内容有关？
2、是否可以将会员制程序集成到自己的网站内容中去？
3、是否与网站访问者的兴趣有关？
4、是否考虑到会员网站的需要？
5、是否可以反应出自己网站的价值？
6、是否可以取得较好的效果？

然而，随着会员制的风靡，市场上会员卡开始泛滥成灾。眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡，打开消费者的钱包，你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡，从百货店、专业店到超市等各个零售业态，从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品，会员卡无所不在。

但是有关调查却显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。显然，大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”，笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉，甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。为什么曾经成功的会员制销售在中国很多企业成了花瓶了呢？

会员制是好模式，但是关键在于执行，一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路，会员活动的执行等等息息相关。目前之所以会员卡泛滥，没有吸引力，关键存在以下问题：

1、会员卡概念不清、定位不对，运作水平低。目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态，缺乏整套营销方案，对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引发同行内的恶性竞争，更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。

2、会员活动没有核心和竞争力。天下会员活动一大抄：“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供”千篇一律，意义全无。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计，从而让会员产生兴趣和品牌关注。很多人手上的会员卡，积分卡怎么算，能换什么东西和价值，一点概念都没有，他怎么可能不断消费而积累积分呢。这样的话，入会和不入会差不多，会员卡销售名存实亡。

5、会员卡携带不方便，使用率低。对许多热衷于逛街购物的顾客来说，因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多，使得一部分会员卡不能够被随身携带而导致持卡购物使用率低，特别是购买地点分散的消费者，在各家商场的购买都形成不了多少积分，也降低了会员卡的使用率等等。

综上所述，企业关键问题在于并不是非常清楚会员制销售的意义和技巧，更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已，会员卡本身而言没有生命力，只是一个媒介，一个工具，只有正确将持卡人组织起来，会员制销售才能发挥该模式应有的作用。

商业的发展带来了很多令世人欢呼雀跃的大事，但实际上近一百年来，只有一小部分才可真正算得上“大事件”，比如通过产品邮购目录销售商品的业界先锋Sears，连锁零售业巨头Walmart，还有网络电子商务公司Amazon。虽然电子商务已经过长达十多年的发展，但在美国，电子商务仅占交易总额的8%，显然，线上交易可谓路漫漫其修远兮。

不过笔者相信，被有些人称作“社交商务”的下一场电子商务革命，将利用客户身份和数据为其提供更加个性化的服务。

不论是线下贸易还是在线贸易，历来都是匿名且非个性化的。现实世界中，当你走进商店挑选心仪的商品，售货员可不会知道你姓甚名谁，商品一样，服务过程一样，连最后的发票也没什么差别，顶多是金额不同罢了。网上购物时，搜索框和下拉菜单代替了笔和邮购目录，忠实地执行着购买任务。Amazon及其他网站以低价吸引消费者。正如线上目录的颠覆性一样，这些在线销售平台的成功也可用几个缩写来概括：LTV（life time value终生价值）和COCA（cost of customer acquisition顾客购买成本）。

但购物体验乃至整个消费过程却是无法用直尺之类的工具来测量的。当一位女士在店里试穿新鞋时，会因为衣橱里没有相配的衣服犹豫不决。偶然瞄到某双正合心意的高跟鞋，又会因为没有适合的尺码郁闷不已，要不就是质量不好。这些购物过程中的障碍，心理上的犹豫，买不到称心如意商品的挫败感，其实更影响交易的成功。接下来的电子商务革命，正是要扫除这些绊脚石，通过搜集顾客已公开的个人资料和数据了解其喜好，从而创造一个更加个性化的购物环境。

这些数据不仅包括顾客基本个人资料，还包括周围亲朋好友的购物史、顾客偏好的风格、类型、品牌等。据此，零售商能够和客户建立起亲密友好的关系。当年Sears公司通过邮购目录销售手表时，为了赢得客户的信任，公司承诺每块手表至少会准确无误的走时六年，否则将为客户提供免费修理服务。和19世纪末的Sears公司一样，最好的线上零售商如今也作出承诺，为客户提供个性化商品（personalization），帮助客户决定购买何种商品（tools），而且一条龙服务，保证整个购物过程轻松愉快，连售后服务也不用担心，为消费者免去了后顾之忧（service）。

现实世界中，实体店零售商用琳琅满目的商品吸引消费者眼球。而网络世界里，面对着令人眼花缭乱的商品，成功的公司必须善于帮助消费者发现最优最适合的商品。有些公司甚至可以根据客户要求，为其提供独创或定制的商品。定制珠宝销售商Gemvara就深谙此道，它为客户提供高级定制的珠宝，以独一无二的个性化设计征服消费者挑剔的心。

目前出现了一种有趣的趋势，一些公司公开要求顾客填写反映购物倾向和消费选择的调查问卷。比如Shoe Dazzle在有关商品风格问卷上下足了功夫，为的就是用充满新意的形式摸清消费者的个人风格。他们的管理团队根据调查问卷的成果建立了一间面向不同顾客的陈列室。这样的话，即使是第一次访问Shoe Dazzl主页，系统也可以通过客户的购买史、喜好、或者朋友的购买史提供完全个性化的服务。

除此之外，销售男装的电子商务公司J.Hilburn也采用了风格咨询师系统，该应用通过回顾客户的各种尺寸和购物倾向，帮助公司找到最合适的发展方向。因为J.Hilburn的衬衫是可以完全个性化的，所以了解顾客的大致选择方向就成了提升产品体验的关键因素。不过并非每个应用程序都会有设计师帮顾客选择商品。BirchBox就是另外一种类型的应用，它帮助消费者找到新式商品，并根据不同的肤色和发型教顾客挑选产品。

当然，更好的服务体验也是社交贸易所要努力的方向。在售后服务方面，Modcloth就做得很好。当顾客需要换货时，该公司立即寄出替代商品，从而实现了“快速换货”，顾客不用等到退回的商品寄回公司就能收到换来的新商品。虽然只是件不足挂齿的小事，但此举大大提升了公司信誉。

电子商务未来的发展方向不仅在于降低成本和提升顾客终生价值，而应该更多地致力于建立零售商与顾客之间的良好关系。只思索着优化终生价值而不从个性化角度为其提供服务只会成功一时，了解顾客的偏好和个性才能成功一世。而且消费者也愿意与商家分享购物体验，既然互联网让我们打破了传统的消费方式，挣脱了实体店的束缚，为什么不更进一步走近顾客、倾听顾客、了解顾客呢？相信如果做到这些，电子商务占贸易总额的份额一定会大大增加，让尴尬的8%不再重演。

你的邮件被淹没？被删除？症结可能就在于你的邮件标题！

标题往往是决定邮件是否被打开的关键因素。试想一下，即使你的邮件被ISP自动归类到垃圾邮件或广告邮件，或者，虽然被ISP归类到收件箱但却经常淹没在十几个或几十个待处理的新邮件海洋中。在上述情况下，除非拥有非常特别标题的新邮件，或，曾经给收件人留下深刻记忆的邮件主品牌，收件人往往会不开信删除这些新邮件。

标题的重要性就在于此。写出一个有效的、令人信服的、与主题相关的邮件标题听起来容易，但却是邮件营销最难的挑战之一。

国外学者AlexWilliams将成功的邮件标题归纳为“CURVE”法则，由Curiosity（好奇心）、Urgency（紧迫性）、Relevancy（相关性）、Value（价值性）、Emotion（感染力）五大要素组成。

AlexWilliams认为，一个好标题至少应具备以上五个要素中的两个，其中，Relevancy（相关性）或Value（价值性）是构成一个好标题的必备元素。法则中并没有对标题的长度、是否可用标点符号、用词等做出限定。一个简单易行的方法是，通过A/B测试，比较出哪个标题更胜一筹。

“CURVE”法则应如何运用于邮件写作中呢？下面将逐一解析。

Curiosity好奇心

利用订阅者在读完邮件标题后到开信前所产生“好奇”的心理特征，实现邮件的点阅，是一个非常有效的做法。但滥用这种好奇心，则是一种禁忌，试想一下，收件人在标题的引诱下开信，但在发现邮件内容不足以满足开信前的好奇心后，所引发的失望感将起到反效果。

那么，要如何引发好奇心呢？疑问句通常很有效，但也不只是引发好奇的唯一做法。人们不会对已经知道的事情感到好奇，如果你已经决定用一个问题来引发好奇，尝试用“开放式问题”来提问吧！通过抛出一个问题，引发收件人了解更多的好奇心。

图1所示的两个邮件由一家名为TheChildren'sPlace的童装店发出，第一次发送的邮件中，标题是：最低5折优惠，试一下你的运气吧！在两天后的第二封邮件中，以“你试过你的运气了吗？”为题，有效地激发收件人开信。

Urgency紧迫性

“趁还来得及，不要错过这个！”，紧迫性是营销惯用的“伎俩”。但你无法用直白的语言去催促收件人行动，通常情况下他们会不予理睬。当紧迫性没有与相关性或价值性结合，将无法产生紧迫感的效果。图2的这个案例来自于一个零售商，邮件标题“每花费500美元，省下100美元，仅限5天”，但并没有让收件人感到邮件与己相关；虽能提供100美元的优惠，但对于从未去这家零售商买过东西的人而言，这样的价格着实让人摸不着头脑。

Relevancy相关性

相关性是电子邮件营销众所周知的要素，但要做到“相关”并不是那么容易，因为相关性是不受控制的。它始于数据，但并不终于此。

去了解用户行为数据，掌握这些数据，用户感兴趣什么，不感兴趣什么，之后再针对性发送相关内容，这样营销效果才能得到保障。

还有就是必须与公司的核心价值观相联系，你支持什么？为什么用户会在首页注册？你的产品是有趣、时尚、即时的吗？使产品的价值与最理想的订阅者相关。违背这些价值观将破坏相关性，因此，不妨在发送邮件前先问问自己一个问题“为什么我们的邮件订阅者关心这些？”

Value价值性

为订阅者在生活和工作上提供有价值的邮件内容。如同白皮书，我们读它并不是因为“取乐”，而是为获取知识。价值性也不仅仅体现在知识层面，产品或服务的价值性更像是精神层面的“补给品”。

我们都希望更好地工作、有晋升的机会、希望给同事留下好印象…当穿上一件体恤衫，我们希望别人把自己酷的形象看得很重要，但不是因为这件体恤衫。

拥有一个伟大的公司和客户关系，你需要为他们的生活添加价值，如果你不知道你的价值是什么，你需要与客户开始交谈，试着了解。

Emotion感染力

我们最常在邮件标题中看到类似“去购物吧”这样的号召，然而，这种常见的做法能否起到它应有效果呢？

试图通过邮件标题传达一些或欢快或兴奋的情绪，用情感诉求去感染收件人，就是“CURVE”法则中的“Emotion”（感染力）所要传达的。感染力是法则中最主观的一个要素，当你有令人兴奋的消息时，不要吝啬地羞于表达。

比如，在标题中，收件人看见“最喜欢的乐队发新片了”要比“付19.99美元进行预购”要感到兴奋；道声“生日快乐”而不是“在特殊的日子里花费20美元省下15%的价格”，更让人感到兴奋。能产生强烈认同的内容、突如其来的祝福等…人们总是被那些能产生共鸣的事物所感染。

感染力可连结“CURVE”的其他四个要素，但在操作上有一定难度。总之，挖掘出能使邮件内容与受众相连结的感染力“基因”，并善用它。

“CURVE”法则确定了唯一必要条件——“其中，Relevancy（相关性）或Value（价值性）是构成一个好标题的必备元素”，和最少一个充分条件——“五个要素中的两个”原则。但是，由于WebPowerAsia所服务的中国客户的成熟程度差距很大，在“CURVE”法则的具体应用中要注意：

1）就邮件标题本身来说，唯一必要条件首先取决于收件人和邮件主之间的关系特征

简单地说是4个不同的顺序阶段：好奇、熟悉、感动、信任。不同阶段，应该有不同的唯一必要要素，分别是：Curiosity（好奇心）、Relevancy（相关性）、Emotion（感染力）、Value（价值性）。不同阶段，需要同时匹配的最少一个充分条件，是Urgency（紧迫性）。

Urgency（紧迫性）的体现主要是依靠一些语气装饰技巧：比如非主流语法结构、重复使用语气词和助词、特殊标点符号等。

2）Relevancy（相关性）主要体现在邮件主品牌、邮件标题、邮件正文导引区之间的协调层面

邮件主品牌通常在投递人名称和投递域名中体现，但是，如果邮件标题和收件人的Relevancy（相关性）不高，就需要采用在邮件标题的最左端设置邮件主的相关副品牌，来体现相关性。

邮件标题中的名词或名词词组，一定要在邮件正文导引区中‘重复但稍有变化'地呈现出来，以体现第二个阶段的相关性。

3）更高层次Relevancy（相关性）——邮件标题和邮件正文导引区与邮件主品牌精神内涵保持一致

“邮件主品牌、邮件标题、邮件正文导引区之间的协调”只是在内容层面的Relevancy（相关性），在精神内涵层面的Relevancy（相关性）是更高层次的，与之关照的三个精神层面要素是：Curiosity（好奇心）、Value（价值性）和Emotion（感染力）。邮件主品牌精神内涵一旦确定，就应长期坚持，并且在邮件标题和邮件正文导引区与之保持一致。这样做的好处，就在于可以达到“曾经给收件人留下深刻记忆的邮件主品牌”的目的。

撰写一个成功的邮件标题并非一蹴而就，“CURVE”法则的归纳基于邮件营销实践的经验总结。总之将收件人视作你的听众，多做些尝试，多做些改进是邮件营销的乐趣之所在。巧合的是，“CURVE”在中文有“曲线”之意，在此分享“CURVE”法则，希望带给大家关于邮件标题如何“曲线救邮”的一些启示。

新浪微博可以跟我的博客关联了，非常高兴……

利用百度知道来做营销推广恐怕已经无人不知无人不晓了。可是如何利用百度知道做好网络营销推广真的就那么简单吗？真的就是提问，采纳，加链接吗？有人说我做了很多，可也没见着什么效果啊。试问，你研究好了百度知道吗？细细想一想恐怕有很多问题我们都没有搞清楚。从关键的选取，关键词频率控制，问答内容的策划，整套问答字数的控制、如何监控其中的效果，这些细节的东西我们都懂了吗？当然细细研究这一块笔者也不能说完全参透，只是将一些个人经验拿出来与大家交流。 之前负责一个公司品牌的百度知道维护，其实也就类似一个网络公关项目。该品牌有了一定的知名度，而且在百度知道中存在一些负面提问信息，所以他们找到我们，希望我们在处理负面信息的同时可以维护百度知道这个推广渠道。接手之后我就开始做相关分析，半个月内将其搜索品牌次在百度知道首页的负面信息降低到3成以下，剩余半个月为其做正面信息。 根据研究我确定了5个关键词，假定该品牌为A，所以五个词为A、A+服务、A+骗子、A+好不好、A+怎么样，这5个词在知道首页的正面信息均低于5成，尤其是骗子、服务负面信息居多。开始执行时我做了以下工作: 第一，整理5个词目前知道首页负面信息的数量，并且以后每天监测其变化，如表1。 第二，确定问答类容和问题数量分配。图2 1）1问3答形式，关键词出现6次以上 2）问答文字字数不低于200字，采纳答案不低于100字，回答中不低于30字 3）文案内容尽量丰富，可以围绕A服务、具体产品等展开 4）文案中标明各关键词对应的问题数量，如样表。 第三，制定了执行方报表格式要求，包含日期、关键词、链接、好评、状态等参数，并且每周2次汇报，同时根据监测的情况随时调整关键词密度、问题方向等。 基本上一周之后，效果就已经显现出来，5个关键词的知道首页负面信息已经明显减少。 总结：百度知道推广，关键词一定要确定好，要有的放矢。执行细节要到位，关键词频率、报表监测都很重要，便于及时见此效果，调整目标。 针对某一品牌做百度知道推广时，可以将用户分为两类，一类是知道该品牌的，可以直接以品牌关键词组合提问，问题和答案并不是无病呻吟，而是有的放矢，那些关键词提问是针对产品介绍，哪些是针对服务介绍，哪些是针对优点，总之每一组问答都要体现出有价值的信息。二类是不知道品牌，这样的用户一般根据他们的搜索习惯和需求来提问，回答中带出我们的品牌即可。不太建议加链接。 其实从个人经验来看，很多用户在购买某个产品时都会通过百度知道来获取一些关于企业或产品的信息，这就是一种口碑营销。百度知道不仅仅是一个推广渠道，更是一个网络公关的平台，好好的挖掘，其价值还是很大的。

NALA这两年发展的经验

2009年5月开始，2年间，NALA已经从0做到了月销售额超过1500万，化妆品垂直类目的领先者之一。也是发展快速的典型代表。
2009年到2010年，从开始创业到成长，我的第一篇文章就发表在派代。期间有3篇文章成了热文后，我就没再写了。而后，也成了派代会议的多次嘉宾。我对派代和老邢充满感激。我希望我能够把经验写下来，更多的帮助更多像我两年前一样的人。
我亲身体验着理论和实践的真实过程，体验着各种各样的辛苦和努力，感觉到无比的幸运，也深知前面的挑战和机遇。
2011年开始，有了风险投资，有了更强大的团队；
2011年开始，NALA已经从一个大卖家转身为一个真正的电子商务企业，夏天，独立的B2C会上线。
2011年开始，NALA已经在供应链、品牌合作、运营等各方面具备了扎实的基础。

我深知：
我们还有很多不完善之处，需要更多的努力，更多的学习，更多的人才加入，更快的速度！

我想在这篇文章里，试图更全面的总结这两年的一些重要的经验，可能包括了我在其他场合交流的内容，也会增加一些，零零碎碎，但是是发自肺腑认真整理，希望对你们有用。我试图不要去使用任何难懂的专业术语，以求对初入电商的人有帮助。我的风格一向简单直接和真实，希望不要招致批评。

创业的起因

2002年，差不多10年前，我刚上大学的时候，就很喜欢电脑DIY和硬件。那时候DIY利润不错，我可以很低的价格给同学配让他们使用起来很可靠的电脑，所以很多同学都让我帮他们买电脑。大学的这个生意做得不小。后来又做了一些数码方面的生意，特别是MP3刚起来的时候，利润很高。最初的生意都通过校内BBS来做的，生意做大后，我自己注册了域名，做了一个网站，也属于最早的B2C网站啦，带了一个不小的队伍一起做。那时候我发现我是个天生的“贩子”。

2008年12月，我还在韩国POSTECH读硕士。妻子已经在韩国，所以她利用业余时间帮同学代购韩国化妆品。通过很多地方性的论坛和淘宝店铺卖出去，这时候帮一个同学的店铺做到了四钻。

差不多这个时候我结婚，但是在京东网站上购买我结婚用的53寸液晶彩电的时候出现了很严重的售后问题：订单提交后20多天才发货，在结婚前一天邮寄到我家，结果收到的是破损的电视。于是我在派代上写了一篇《京东和老刘：如果没有商品和服务，赚再多的钱也只是赚钱而已》，这篇文章引起了整个电商圈的巨大轰动，导致刘强东直接打电话给我父亲和我道歉。在那篇文章后，我觉得我有一种迫切想去做一个好的服务和商品的公司的冲动。而今天，我深深能体会刘强东当时的难处。
2009年的4月底，我在美国boston以东50mile的一个海岛上的MIT的海洋学院读博士一年级。在一个穷学生的生活困境下和我的创业冲动下，刚入这个名校一个月的我决定回国了。仅仅3天后，5月1日，我就到了杭州。很果断的。
详细介绍上述历史故事，其实和我后来做的事情有很多关系。

找到第一批合作者很重要
2009年5月，我老婆尽心尽责的还在代购，开着她的淘宝店铺；而我则努力的思考着该从哪里入手进行我的创业梦想。那时候我们只有32000元。在考虑到生存第一的问题的时候，我决定，从淘宝做起。没想到的是，一发不可收拾。

店铺从一开始就有一些微创新，但坦白说，我也曾经比较迷茫该如何入手。我看了十年的电子商务，看了很多B2C网站的沉沉浮浮，我也知道，2009年，是电子商务B2C和淘宝巨大发展的机遇。

2009年初真的是一个最好的进入这个行业的机会之一，此后，无论是淘宝还是各方面成本都高涨，各个类目的强者也出现了，特别是资本和传统企业的进步，所以，像我这么低启动资金，在今天已经很难到几乎不可能。

最开始的一两个月，我最关心的是每天赚几百还是赚一两千元。我老婆很熟悉商品，她负责采购。因为我们的货品是自己从韩国商场代购的，所以价格高，但顾客比较信任。代购模式也只是那个时候可以，现在基本没有什么大市场了。

我的任务则是组建团队，既然要创业，就要找人。我看了几波人，试过几波人，终于在6月份找到了我的第一个合作者F。F虽很年轻，确是难得的具有上进心和专业精神的电商新锐，如今已经能够独挡NALA数百人公司的运营总监一职。

8月份，当我们订单在50-100单日均的时候，我找到了S和Z两个人，S是个客服，Z负责仓库和发货；

我、我老婆、F、S、Z，五个人，性格互补，能力互补。到现在，除了我老婆早已经退出，其他几个都已经是公司的高层管理人，也是我们的坚实骨干。我们已经很默契。
所以，找到第一批合作者，很重要。在这个阶段，团队的基础很重要。

这里面，我觉得有几个原则：

（1）    皇帝制在小团队里，比民主制要好很多。但随着团队增长和公司治理难度加大，对领导者的胸怀和宽容度，要求很高。所谓，十人以内做兄弟，百人以内做皇帝，千人以内做模范员工，万人以内做孙子。

（2）    团队中德能不行的，要毫不犹豫的淘汰掉；在这方面，我同意赵迎光的过河拆桥说；

（3）    互相信任，是合作的基础。再牛逼的简历的一堆人组合在一起，如果不能同心同志，还比不过一群团结一致的草根。

（4）    在开始，夫妻店可以节约成本等，但当你想把事业做大的时候，一定要去掉个体户和夫妻店！现在我看到很多淘宝店铺的老板，特别是我接触得比较多的化妆品类目的掌柜，普遍都是夫妻店，还不舍得去掉这层关系。这是很错误的。

（5）小创业公司，很不好找人，必须不惜一切代价寻找身边任何可能的人。

财务规划和毛利在早期就很重要
2009年，我们发展很快，很快到了皇冠，团队也搬了几次家后，增加到了十几人。2009年底，我们基本上销售额已经突破100万每个月。
我们是很小的资金做起来的，到2011年初，中间也没有借款和融资。做起来的一个重要原因是我们有足够的资金流滚动，其中的核心是我们的毛利率足够高。
我看到的90%的电商创业者尽管有很长的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都要去努力实现盈利！
钱是这个时候让你成功的最重要的东西。电商本质是生意，生意路上，只有钱，才能让你一直保持激情。
从草根做起的你必须每天都赚钱，这样你才能购买更多的电脑，花更多的广告费，聘用更多的员工。这样你才能把生意慢慢做大。
好的售后服务也是靠钱做起来的。没有赚钱，你怎么谈服务？怎么谈口碑？比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。
所以创业起步的规划，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。
比如你有5万，你应该想的是怎么从5万元赚到10万元，然后从10万赚到20万，从20万赚到40万。而不要去想太多什么运营模式，什么营销手法，什么推广渠道，什么团队建设。
你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少？工资多少？广告费多少？税费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？利润率多少？销售额多少？利润多少？赚多少？
有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很兴奋的问大家，这个点子咋样？
这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广，怎么做百度关键词，怎么做同城上门等花哨的东西。可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需要10个客服最少，他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。

在这一年里，我认识了几个这样的人都失败了。

有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些模式，比如楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度关键词等等，信心十足。当时我很羡慕他有50万，因为我只有3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他。几个月后，我做到了皇冠；他还在组织团队开会研究，租赁大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失败了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明，如果你手头只有几万甚至几十万，都是要十分珍惜的，你必须赶紧赚钱，赶紧想办法卖东西出去。

那时候还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好，销售也不错，每天都3、40单，但是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时候卖过手机，赚了百万。转行做化妆品后，也做很好。后来她问我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，觉得她成功靠的是低利润，每个产品大概只有10%的毛利润。

我帮她算，假设她每个月卖15万，毛利润只有1万5最多。首先，这样积累起来的资本不足以她囤更多货用的资金，她要囤两倍以上的货来满足她的销量增长，要用好几个月甚至一年； 第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人来，在淘宝上，直通车和各种展位，靠她的利润，是不敢大力气做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退货退款，所以你不敢送东西给顾客。第四，你不敢请更多员工，不敢买好相机拍实物图，不敢买高配置电脑给员工用。等等这些原因，决定了你做不大。20单可以做，但是要你每天做到100单，你还需要更多的东西。这是很多淘宝中小型店铺做不大的原因。
所以，大家要想好怎么去算这个做大的账和财务发展规划。你有能力去做大，你的商业模式没问题，但是你算好这笔做大后的财务账了吗？你要怎么去慢慢累积你的第一个一百万然后来做每天100单吗？

在这个商业圈里，有几个主体，公司、股东、投资方、品牌商、顾客、淘宝；为了健康的商业的发展，我觉得化妆品这个行业至少要在网络上保持35%的毛利率。首先，公司有很多成本，HR成本、运营成本、广告成本等；股东和投资方需要获得利润；淘宝希望你要给平台贡献点广告费；顾客也希望你价格合理的情况下，好好发展，扩展更多商品，做好更好服务；品牌商不希望你低价砸掉他的品牌等。所以，我一直在行业内呼吁，大家要有35%的毛利，打价格战的人基本上只是一时之快，死得都很快的。35%毛利不高，相比线下化妆品，其实是非常低的毛利。
靠低价抢市场？ 这种战略，你要看看你能不能玩得起！
不是每个电商都能成为凡客京东当当卓越麦考林的，99.9%的电商，只能是赚买卖钱。不是每个电商都可以拿VC的钱，走资本路线的。也不会有很多电商NASDAQ的。所以重视毛利吧。毛利不高的生意，再风光，你也会难过。

中国目前还有很多种电子商务形态，比如淘宝发展早期、京东、VANCL都是低价起家；但是，人家是有巨大的资本支持的。完全两个概念。

准确的抓住行业本质

分析行业本质，说起来是有点空洞的一句话。其实很重要。分析行业本质，其实是发现这个行业中最本质的消费者需求。从下图可以看出，3C行业和化妆品行业的本质是有很大区别的。化妆品行业的第一层本质需求是正品，而3C行业的第一层本质需求是低价。所以3C行业，价格战很厉害。化妆品行业，因为是用在脸上，很多人不敢在网络上购买，所以百货大楼里的专柜人流很旺。化妆品行业的第二层本质需求是功能性，即是否适合我。这个也比价格重要，你不能给一个油性皮肤的人推荐干性皮肤的产品。在化妆品行业中，价格的敏感性其实是比较低的。

基于这样的行业本质特点，NALA做了几件事情，一个是不价格战。我们定位好我们的客户群，根据我们的毛利需求来定价，而我们的价格又是合情合理的。此外，维护好最重要的正品需求，所以我们货源上加强把控和质检，采购商源头一定要正。在店铺里，突出正品证据。现在，我们更多的往品牌代理和厂商直供上靠。在帮助消费者选择他们需要的化妆品的时候，我们做了真人秀，产品详情页，帮派，QQ群等，给顾客交流的工具和平台。

今年夏天，请期待NALA的独立B2C（www.nala.com.cn ），淘宝无法满足的一些针对化妆品类目需求的产品，我们会在独立B2C上实现。
重视数据
数据可能枯燥和无聊，但是要重视数据，数据最有说服力；所有运营层面，都可以用数据反映；互联网的特点是让商业数据化；
老板的工作就是要主要看数据；数据化运营能实现精细化运营，形成核心竞争力！
采购、进销存、流量和推广、财务、设计、客户管理都可以数据化的管理和运用起来。最终实现，让软件来管理数据。
举个小例子，譬如对于会员数据，需要分析的可能包括以下几点：
（1）访客总数，日均访客数，日均回头客数；
（2）已购物顾客数，已获得订单数；平均购买件数；
（3）回头客数据分析：每日订单中回头客比例；每月新增客户在未来一年的每个月的回头率；
（4）VIP客户数据：VIP购买频次，客单价，累积购物金额和分布；
（5）会员营销分析：针对会员的活动取得的效果分析；
（6）休眠用户比例和唤醒活动（电话呼出，EDM，QQ群等）的效果分析；
（7）各地区的会员比例：对自建物流，配送成本分析，线下交流圈作用较大；
（8）各时间段顾客访问、咨询、下单比例：对客服和公司工作时间用处较大；

顾客第一

经常和顾客交流的掌柜，一定能知道，电商常见的用户需求有这些：
（1）    正品 
（2）    商品丰富  
（3）    不缺货
（4）    新品多 
（5）    新品快 
（6）    购物有保障：你得加入假一赔三等；
（7）    界面舒服：做好你的界面设计风格；
（8）    容易找到想要的东西  
（9）    介绍详细清晰 
（10）    给我专家建议
（11）    让我咨询和教我知识  
（12）    有交流和互动
（13）    让我用舒服的方式随时联系到你，可能包括旺旺、电话、网页等交流；
（14）    价格合理 
（15）    有特价活动  
（16）    退换货方便  
（17）    退款快
（18）    包邮
（19）    送礼 
（20）    送小样  
（21）    老顾客有优惠
（22）    支付帮助 
（23）    可以汇款
（24）    可以信用卡
（25）    可以货到付款 
（26）    可以自取
（27）    多种快递方式 
（28）    24小时内发货 
（29）    帮我催快递 
（30）    包装安全细致
…….
你需要根据你的店铺情况和产品结构特点，列出你的顾客需求。尽力去满足你的顾客需求；用你的特色做出品牌；我相信，只要这么做了，好顾客和老顾客都会找上门的。好的服务很重要，永远不要忘记；无论发展到什么阶段，我也一直都提醒自己。大家都知道回头客对B2C的重要性。它关系着你的纯利和持续性！

NALA这两年，还不能完全的满足上述需求，我很惭愧。可能有些地方，因为阶段的原因，我们可能还做不到那么细致，但我们会不断的进步！

关于合作与开放
化妆品的市场很大，我们每个店铺或网站与之相比都很小；所以我觉得不要把任何一个当对手。当你的店铺，到了一定的程度，继续发展的重要路径就是合作！市场高速增长，大家都很弱；如果实在要说对手，那么我觉得只有一个，就是自己！

即使是竞争性的产品的店铺或网站，都可以竞争着合作。要竞争，等到两家都超过十亿了再竞争，不迟的！
商业里最有趣的就是竞争的合作关系，只有这样，才能资源整合和迅速做大。
合作的起点有很多，客服，仓储，推广，设计等，好东西，都主动分享给别人，主动找到合作的切合点；广告，促销共享；多配合！各自发掘自己的特色；然后走到更大的范围去分享；抄袭是要不得的，但是可以相互模仿和借鉴，但是要有自己的东西

寻找合作，一定要首先考虑是否气场相同。NALA幸运的在准确的时间内，找到准确的战略合作者和投资方。还有找到准确的员工和干部，这些都对NALA现在和未来，至关重要！
NALA的今天和未来一定属于更多的人。

关于淘宝的两种典型推广

淘宝有两种典型的IP形状。
一种是稳健的IP，上涨靠两种办法：
1 快发展（促销活动、硬广、折扣、低价、上新等）；
2 慢发展（靠老顾客、良好的体验、品牌、良好的推广计划，流程和管理等）。

快慢结合，一快一慢，稳步上升。所以大部分这么做的，都成了知名淘宝店铺。不过淘宝的单店流量瓶颈是有的。
另外一种典型的IP形状是只有硬广，只靠焦点图等；常见于TMALL的各个品牌店铺。属于只懂硬广和活动，其他不懂。流量来了很大，但是跟个漏斗一样，接不住，也保不住。

进销存：零售本质

这个没什么太多说的。每天发10单，手工就可以；每天发50单，手工+快递单打印就可以；EXCEL做账。每天发100单，就需要专门的系统了，网店管家和管家婆之类的都可以试试，这些软件都需要很费时间的去磨合，挑选适合自己的用。每天发货几百单后，还是用ERP吧。
一个稳定快速的进销存系统是电子商务的核心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程，做不到1000单的。这个订单处理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程设计和磨合。
这方面，派代上专家很多，007，ken都是！
淘宝很多大型卖家都在这里是个坎，面临很多技术上问题。我知道很多金冠店铺，至今在进销存一塌糊涂。
我感觉未来大学会开设这个专业来培养电商进销存人才，未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦：）

所谓零售业，本质是毛利率和动销率的最佳组合，现金流为王！良好的系统和流程，能让你一年多做好多生意。

优秀电子商务的DNA
见过很多优秀的电子商务公司，总结起来我觉得有几点重要的DNA，非常常见。我觉得可以用以审视你的公司：
（1）    快速: 成长速度2-10倍，拥抱变化，小步快跑，不断纠错，边想边做，快速调整，不断反省和总结。
（2）    开放：胆大，不斤斤计较，不怕犯错，开放分享和互助；
（3）    偏执和专注：不跟风，不模仿，专注不动摇；不走寻常路；
（4）    简单：商业模式简单，只传递一两个重要的需求点给用户等；
（5）    精益求精（6）    数据化，IT化：运营或管理，都数据化；
（7）    用户第一：不停改善服务和商品；
（8）    重视人才：挖人，招人都不遗余力！培训、薪酬都十分重视！

保护知识产权不知道多少人在域名、商标、专利等方面吃亏了。大家仔细看看吧，特别是淘宝的卖家们，几乎没有几个有这方面的意识。请特别注意。

中国化妆品专营店的未来
中国在5年，10年内也很难产生一个强大的民族的化妆品时尚品牌。这是中国女人多数崇洋媚外和中国制造业对质量和品牌把控不行，决定的。

但是中国却可能在5年，10年内产生一个自主的化妆品品牌专营店。就是东西可以是卖外国的，但是专营店这个品牌是中国本土的。原本在线下，中国有很多化妆品专营店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora已经在中国有很强势的布局，如果我们不努力，以后这种专营店也要全部被外国人占据了，就跟原本各地的百货公司被沃尔玛家乐福压制一样。
我不服气！

中国的化妆品专营店品牌，可以从网络上开始最有可能。所以大家要努力。另外，淘宝把很多资源倾向于自主品牌的化妆品国产店铺。但我看到这些自主品牌化妆品都使用类似于电视广告的吹嘘手法和大量硬广砸人气做起来的时候，我很是担心。

结尾
越写越多，不知道说点什么好。越做越深，我深感每一步都十分艰辛，做好了，又回头想想，无比幸运。别问我什么看不看好传统企业入电商、如何看待垂直类目B2C，如何看待自建物流，如何看待淘宝商城，如何看待投融资，，，，，这些问题，其实只有你去做了才会明白。

邵亦波曾经跟我说过一句话，在中国，商业的机会太多太多，你只有大胆的去做，偏执的去做，专注的去做！你还要持续到底！永不骄傲，永不泄气！不要太多的去想你的模式和方向对不对。

关键在你，在我们的执行力！

NALA的未来

我希望NALA的未来是这样的：
是个最好的服务的化妆品零售商；
是个有着精细化运营和精细化管理的公司；
是个让员工、客户、股东、品牌商、合作方、平台方（淘宝）等都感到快乐与满足的地方；
是最好的重视数据和技术的公司；
是个有着琳琅满目的正品的公司；
是个人才向往和产生人才的公司；

最后，招聘几个岗位的人才
公司在杭州九堡，有 http://nala.taobao.com/ 等8个淘宝店铺, 即将启用 www.nala.com.cn 为化妆品零售网站。拥有目前国内电子商务中最多的传统品牌商支持，拥有一群志同道合的，认定共同价值观、使命感和目标的人才。
回头我会让我的HR发具体岗位要求和职责到派代上，但写下岗位和月薪范围（所有岗位都根据能力大小不同面谈而定），NALA最大的好处在于，这里可以让人很快成长。公司在高速发展，机会和待遇比在成熟的大公司要好得多。当然，你要有在创业公司做事的心思。

现在有意者可以直投我邮箱 liuym@nalashop.com

运营总监：8-20K，有奖金，可以给期权；
运营专员：3-10K，有奖金，可给期权；
产品经理：4-10K，有奖金，可给期权；
市场营销经理：6-12K，有奖金，可给期权；
平面设计师：4-8K，有奖金，可给期权
PHP工程师：4-10K，有奖金，可给期权；
JAVA工程师：4-10K，有奖金，可给期权；
CRM运营经理：6-10K，有奖金，可给期权；
物流经理：6-10K，有奖金，可给期权；
仓储专员：3-6K，有奖金；
采购经理：6-12K，有奖金，可给期权；

一、宝贝标题关乎到什么？

1、你以后的宝贝的人气关键词排名 2、你宝贝的被点击率 3、你宝贝的直通车点击率 4、你的直通车关键词的质量得分 5、你宝贝的转化率

二、宝贝主图关乎到什么？ 1、你宝贝的点击率 2、你宝贝的直通车点击率 3、你宝贝的转化率

三、类目精准关乎到什么？ 1、人气宝贝排名是否有可能 2、类目搜索客户是否能找到 3、直通车质量得分

四、宝贝描述关乎到什么？ 1、转化率 2、关联营销所产生的流量放大和成交放大 3、一定程度上影响直通车质量得分

五、宝贝价格关乎到什么？ 1、转化率 2、推广的路子 3、宝贝点击率和直通车点击率（影响质量得分）

六、开始就要布局好以上各个方面，以后尽量少改动，否则有降权的危险。

一、人气宝贝的选取 1、数量：1-5款 2、最优质的宝贝 （1）质量好 （2）列出前10个你要做的关键词的目前人气排名宝贝，长远的布局即你将来有了人气的时候就要打败他们的布局。 （3）列出你直通车准备出现位置的周围10个左右宝贝，这是近期布局上直通车的时候你要打败他们的布局。 （4）分析这些宝贝的优势和卖点，全部列出来，看看你的宝贝是否在优势和卖点方面比得过他们，或者有没有独家的优势和卖点。最后来确定好要打造的人气宝贝。

二、宝贝标题的策划

（一）确定人气关键词 1、在哪些地方找词 （1）搜索框中出现的词 （2）直通车系统推荐的词 （3）人气排名宝贝标题中所含的词 （4）数据魔方中的词 2、选择有效关键词，把最初确定的词进行搜索，看一下优先类目是不是在宝贝类目里面，如果是就留下。 3、根据实力最后进行确定。

（二）确定营销关键词（犀利的、鹤立鸡群的卖点）：对比人气排名前10到20个宝贝的各个标题和卖点，收集各家之长为我所用，选一些犀利的，最好是找出它们都没有表达出来的犀利卖点，加到自己标题上。

（三）综上所述：一个完美的标题是精确数据分析后确定的宝贝行业关键词加鹤立鸡群的卖点营销关键词。

三、宝贝图片 （一）图片要求 1、大图 2、背景纯色 3、突出、大气、有鹤立鸡群的感觉 4、图片最好要加数字文字 （二）做法：对比营销法，看人气排名前10-20的宝贝是如何做的，取长补短，人无我有地整合出一个犀利的图片。

四、类目 1、类目不能放错 2、类目精细到不能精细

五、宝贝描述（做法：对比营销法，对比销量前10，人气前10）

六、宝贝的成长 1、先做些销量 2、做直通车推广、联合帮派活动，引入注量 3、销量做到一定程度后，根据自己实力参加一些活动：直通车首页单品，聚划算，钻展，卖霸，VIP，钱庄等来冲击销量的质变。

七、几点注意 1、人气排名因素 （1）30天交易笔数 （2）转化率 （3）收藏量 （4）回头客 （5）其他：支付宝使用率，消保，发货速度评分，服务态度评分，好评率，卖家信用，橱窗推荐，宝贝浏览量等。

2、不要刷流量和收藏。